Construção
dos indicadores • Análise dos Critérios
de Seleção
Sua Utilização no Acompanhamento da Estratégia
Os
indicadores de desempenho são ferramentas de alta
performance que têm auxiliado empresas dos mais
diversos setores a otimizarem seus resultados e em última
instância auxiliam no incremento de qualidade e
lucratividade.
Mas para que esses indicadores cumpram de fato o seu papel,
variáveis pré-estabelecidas devem ser analisadas
e a sua aplicação desde o início
deve ser focada na melhoria de processos importantes,
que diferem em cada corporação.
Neste seminário mostraremos os principais pontos
para a construção e, o mais importante,
o acompanhamento dos indicadores de modo que a empresa
possa de fato utiliza-los como ferramenta de gestão.
Em apenas uma tarde e com o melhor custo-benefício
do mercado, você ouvirá a experiência
de profissionais balizados e que estarão à
sua disposição para esclarecer todas as
dúvidas que possam existir, mostrar os pontos de
dificuldade e as formas mais eficientes para supera-las.
Programa:
13h30
Credenciamento e Café de Boas Vindas
14h
Indicadores de Desempenho (Kpi's) e a Gestão Estratégica:
Construção de Indicadores Aplicáveis
à Gestão e ao Acompanhamento da Estratégia
Empresarial
• Por que o Planejamento Estratégico é
o método que sustenta os indicadores
• Como associar os indicadores ao Planejamento Estratégico
• O segredo do sucesso dos indicadores de desempenho
Célio Pinto
Quality Manager
15h A Utilização dos Indicadores
de Desempenho na Melhoria de Processos e da Qualidade
• Mapeamento dos principais processos
• Como utilizar esses indicadores para o aumento
da qualidade dos processos
• Modificação dos processos a partir
da tradução dos indicadores
• Redirecionamento das ações
• Redirecionamento de desvios de qualidade
• Melhoria contínua dos processos a partir
do Benchmarking´
Álvaro Sedlacek
Executivo Sênior de Qualidade
HSBC
16h
Networking Coffee Break
16h30
Como Selecionar os Indicadores mais Precisos e Relevantes
para o Processo Decisório
• Identificação e mapeamentos dos
processos chaves de maior relevância para o negócio
• Redução de indicadores de baixa
aplicação
• Utilização dos indicadores para
a revisão dos processos
• Obtenção de maior agilidade na identificação
de pontos críticos
• Possibilidade de rápida reação
Viviane Cunha Valente
Especialista Financeiro
AMBEV
17h30
Estudo de Caso: A Experiência da Philips na Utilização
dos Indicadores do Balanced Scorecard como Ferramentas
de Gestão Empresarial
• Seleção dos indicadores chaves
• O impacto do BSC na cultura organizacional
• Monitoramento constante dos indicadores
• Capacidade de reação e redirecionamento
estratégico
Alex Silva
Controller
PHILIPS
18h30
Encerramento do Seminário
